Контакт-центр ДПС – оновлений сервіс з максимальною ефективністю та якістю

Державна податкова служба України впевнено перетворюється на цифровий сервісний орган. Модернізований Контакт-центр ДПС – приклад успішної реалізації кейсів цифрової реформи Служби. 

Технічне оснащення та покращення функціональних можливостей роботи Контакт-центру відбулося за підтримки проєкту EU4PFM та Європейського Союзу. 

У фокусі – зміни підходів в обслуговуванні платників податків. Отримати податкові послуги – легко, доступно та швидко. 

Відтепер: 

- рівень доступу до послуги з першого звернення збільшився і постійно зростає; 

- з’явилася можливість дізнатися про свою заборгованість; 

- за допомогою інтерактивного голосового меню (IVR) озвучується номер у черзі та приблизний час до з’єднання; 

- якщо очікування тривале, через IVR можна замовити зворотний дзвінок; 

- випадки технічної відмови системи істотно зменшились. 

Кваліфіковано та якісно фахівці Контакт-центру нададуть відповіді на всі питання платників податків, зорієнтують у пошуку необхідної інформації, проконсультують та допоможуть. 

Контакт-центр ДПС: про податки – кваліфіковано та оперативно!