Від ЦОП до «гарячих ліній»: усі майданчики комунікації з ДПС для платників

ДПС має багато каналів зв’язку, щоб кожен міг отримати консультацію або послугу – особисто, телефоном чи онлайн. 

Пункти та центри обслуговування платників (ЦОП) 

Потрібно прийти особисто? 

По всій Україні діють 369 пунктів обслуговування платників. Із них 267 – це Центри обслуговування платників, створені при територіальних органах ДПС. 

Тут платники можуть отримати 87 адміністративних послуг. І це не залежить від місця їх податкової адреси.  

Для осіб з порушеннями слуху діє послуга перекладу жестовою мовою. Щоб нею скористатися, зверніться  до модератора ЦОП. 

Не маєте часу стояти в черзі? Можете записатися до електронної черги у зручний для Вас час онлайн за посиланням: https://zir.tax.gov.ua/main/queue або за телефонами Контакт-центру ДПС. 

Детальніше про ЦОП тут:  https://tax.gov.ua/tsentri-obslugovuvannya-platnikiv/ 

Офіси податкових консультантів 

У вересні Офіси податкових консультантів почали працювати у 20 регіонах України.  

Тут бізнес, ФОП чи громадянин особисто можуть отримати фахову пораду, допомогу у податкових питаннях. 

Консультації надаються за такими напрямами:  

- оподаткування фізичних та юридичних осіб, 

- електронні сервіси та звітність, 

- податкові спори,  

- податковий аудит, 

- фактичні перевірки та законодавство щодо РРО/ПРРО, 

- контроль за обігом підакцизних товарів,  

- зупинення реєстрації ПН / РК,  

- погашення податкового боргу та заборгованості з ЄСВ, 

- надання кваліфікованих електронних довірчих послуг, 

- трансфертне ціноутворення. 

Адреси Офісів –  

https://tax.gov.ua/others/kontakti/ofis-podatkovih-konsultantiv 

Контакт-центр ДПС – гаряча лінія для всіх платників 

Для швидких довідок та консультацій працює Контакт – центр ДПС: 

Тут ви можете:         

- отримати інформацію щодо застосування податкового законодавства; 

- дізнатися, як користуватися електронними сервісами ДПС; 

- записатися до Електронної черги для відвідування ЦОП; 

- подати звернення або пропозиції. 

Телефони: 

0 500 501 007 (Vodafone) 

0 770 501 007 (Київстар) 

0 730 501 007 (Lifecell) 

(вартість дзвінка згідно з тарифним планом абонента) 

0 800 501 007 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів, з мобільних телефонів – за тарифами операторів мобільного зв’язку) 

Дзвінки приймаються щодня: 

з 08:00 до 19:00, у п’ятницю – до 18:00 (крім суботи та неділі). 

Якщо ви за межами України – можна звернутися зі стаціонарного або мобільного телефону за номерами: 

+380 44 454 16 13,  

+380 50 050 10 07,  

+380 73 050 10 07,  

 +380 77 050 10 07. 

Питання можна ставити не лише телефоном, але й через чат у Viber. 

Контакт – центр: https://tax.gov.ua/others/kontakt-tsentr/ 

Комунікаційна податкова платформа 

Це зручний механізм взаємодії між ДПС та  бізнес-асоціаціями, громадськими організаціями, які представляють інтереси бізнесу.  

Переваги комунікаційних платформ: 

- можливість отримання професійних консультацій з питань оподаткування; 

- розгляд індивідуальних ситуацій у контексті податкового законодавства; 

Хочете скористатися ресурсом? Надішліть лист  на електронну скриньку платформи у відповідному територіальному органі ДПС.  

Контакти тут: https://tax.gov.ua/others/kontakti/komunikatsiyni-podatkovi-platformi 

«Гарячі лінії» 

Оперативні консультації, роз’яснення законодавства, допомога в користуванні електронними сервісами та вирішення типових питань без необхідності особистого візиту. 

У ДПС діють «гарячі лінії» за такими напрямами: 

- надання консультацій платникам податків  у територіальних органах ДПС – https://tax.gov.ua/others/kontakti/garyachi-linii-teritorial 

- вирішення питань мобілізованих ФОП та ветеранів – https://tax.gov.ua/others/kontakti/garyachi-linii-terorganiv-dps-dlya-virishennya-pitan-mobiliz 

- консультаційні центри з питань зупинення реєстрації податкової накладної/розрахунку коригування в Єдиному реєстрі та відповідності платника критеріям ризиковості – https://tax.gov.ua/others/kontakti/konsultatsiyni-tsentri 

- з питань оподаткування юридичних осіб – https://tax.gov.ua/others/kontakti/perelik-garyachih-liniy-teritorial 

Онлайн-ресурси: 

Електронний кабінет 

Онлайн-сервіс, який надає понад 130 електронних послуг.   

Сервіси Електронного кабінету доступні  24/7/365.  

Вхід до Електронного кабінету за адресою: https://cabinet.tax.gov.ua/  або через вебпортал ДПС. 

Чат-бот «TAX control» 

Це інструмент для виявлення порушень у сфері торгівлі, послуг чи громадського харчування. 

Можна повідомити про: 

- невидачу фіскального чека, 

- торгівлю без ліцензії чи з порушенням реалізації підакцизної продукції, 

- відмову прийняти картку, 

- роботу без державної реєстрації, 

- неоформлених працівників. 

Доступ цілодобовий і з будь-якого пристрою.  

Віджет «ТAX Control» розміщено на вебпорталі ДПС у правому верхньому куті – https://control.tax.gov.ua/ 

Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс (ЗІР) 

Зручний онлайн-ресурс, де розміщено готові відповіді на популярні запитання платників. Скористатися ним можна у будь-який час. 

Ресурс за посиланням – https://zir.tax.gov.ua/ 

Канали комунікації з ДПС – це: 

- зручно та швидко: не обов’язково йти до податкової – багато питань вирішуються телефоном або онлайн; 

- економія часу: онлайн-черга, Е-кабінет, гаряча лінія – мінімізують паперову тяганину; 

- різні опції для різних потреб, інклюзивність та безбар’єрність: особистий візит без бар’єрів для осіб з інвалідністю, консультація, підтримка ФОП, електронне подання звітності, звернення за кордоном. 

Обирайте зручний формат та користуйтеся ресурсами ДПС!