Понад мільйон звернень за 2025 рік: з якими питаннями найчастіше звертаються до Контакт-центру ДПС

Упродовж січня – грудня 2025 року Контакт-центр ДПС опрацював понад 1 млн звернень від фізичних та юридичних осіб. Консультації податкової вкрай затребувані у платників.  

Загалом Контакт-центром ДПС було прийнято 1 068 932 звернення, з яких: 

- 937 608 – телефоном, 

- 124 446 – через чат у месенджерах, 

- 6 878 – електронною поштою. 

Найчастіше платники зверталися з питань: 

- податку на доходи фізичних осіб та військового збору; 

- єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування; 

- єдиного податку; 

- застосування РРО/ПРРО; 

- податку на додану вартість; 

- стану обробки електронної звітності. 

На виконання вимог Закону України «Про звернення громадян» у 2025 році Контакт-центр ДПС прийняв 4 100 усних звернень, що надійшли засобами телефонного зв’язку. 

У 2025 році тривала системна робота з актуалізації Бази знань – ресурсу з відповідями на запитання платників, структурованого за напрямами оподаткування та сплати єдиного внеску. 

Внаслідок змін законодавства: 

- обмежено термін дії 993 уніфікованих запитань-відповідей; 

- 1 499 запитань-відповідей оновлено та викладено в новій редакції. 

Протягом року платники здійснили 4,3 млн відвідувань Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу ЗІР (https://zir.tax.gov.ua), де доступні: 

- самостійний пошук відповідей із Бази знань; 

- онлайн-запис до електронної черги для відвідування центрів обслуговування платників та Офісів податкових консультантів. 

Як зв’язатися з Контакт-центром ДПС 

0800 501 007 – безкоштовно 

0 500 501 007 (Vodafone) 

0 770 501 007 (Київстар) 

0 730 501 007 (lifecell) 

За цими телефонами також можна запланувати свій візит до Офісів податкових консультантів та центрів обслуговування платників, або ж звернутись онлайн через сайт Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу чи вебпортал ДПС. 

Попередня реєстрація в електронній черзі доступна за посиланням: https://zir.tax.gov.ua/main/queue/