Електронний кабінет платника стане простішим та розумнішим: команда модернізації завершила опитування користувачів

опубліковано 03 липня 2026 о 16:35 Розділ: Новини

Державна податкова служба України завершила масштабне анкетування користувачів ІКС «Електронний кабінет».  

ФОПи, бухгалтери, керівники підприємств та громадяни поділилися своїм досвідом користування Електронним кабінетом. За місяць проведення опитування надійшло 2,5 тис. пропозицій.  

Ці відгуки, разом із пропозиціями, які ми системно отримували від платників раніше, стануть основою для розробки нової сервісної моделі кабінету. 

Аналіз відповідей підтвердив ключовий суспільний запит: платники податків очікують трансформації кабінету у повноцінний «електронний асистент». Модернізація спрямована на створення простішого сервісу, який допомагатиме користувачу орієнтуватися в процесах, надаватиме підказки та зменшуватиме обсяг ручних дій. 

«Цифрова трансформація податкової служби – це безперервний процес, який передбачає побудову прозорого, адаптивного та орієнтованого на людину середовища. У межах модернізації Електронного кабінету ми переходимо від звичного набору розділів до концепції інтелектуального сервісу-помічника. Наша мета – зменшити когнітивне навантаження на платника, допомогти уникати типових помилок і спростити виконання повсякденних завдань бізнесу та громадян», – зазначив заступник Голови ДПС з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації (CDTO) Ігор Панченко. 

Зараз ДПС разом з експертами готує основу для оновлення Електронного кабінету. Перш ніж розпочати технічну розробку, команда проводить комплексний аналіз за трьома ключовими напрямами: 

Аналіз поточної системи («As-Is»). Експерти детально проаналізували кожен із сервісів кабінету. Визначили елементи інтерфейсу, які перевантажують користувача, а також зафіксували  труднощі, що виникають найчастіше. 

Проєктування моделі цифрового помічника («To-Be»). Напрацьовується нова логіка роботи кабінету. Сервіси будуть організовані не за внутрішньою структурою податкових систем, а за потребами користувача. Залежно від обраного користувачем аккаунта: фізичної особи, ФОПа чи юридичної особи, кабінет пропонуватиме саме той набір функцій, який необхідний для конкретного профілю. 

Розробка архітектури майбутнього кабінету. На основі проведеного аудиту команда формує архітектурні принципи та логіку оновленої системи. Зокрема, опрацьовується логіка використання даних, якими вже володіє ДПС, підходи до покрокових інтерактивних підказок, а також зрозумілий для платників формат повідомлень про помилки. Усі ці напрацювання стануть базою для формування детальних технічних вимог до подальшої розробки. 

Державна податкова служба України вдячна за всебічну підтримку в реалізації проєкту партнерам: швейцарсько-українській Програмі EGAP, що виконується Фондом Східна Європа, та Проєкту Європейського Союзу «Підтримка управління державними фінансами в Україні» (EU4PFM).